Garantie
Stand: Juli 2026
HerzDrive steht für fachgerechte Diagnose, transparente Abstimmung und gezielte Reparatur von DSG-, S-Tronic-, PDK-, Tiptronic-S- und Automatikgetrieben sowie Mechatroniken und einzelnen Getriebekomponenten.
Auf bestimmte ausgeführte Arbeiten gewährt HerzDrive eine Garantie von 12 Monaten, sofern dies im jeweiligen Auftrag, auf der Rechnung oder in einer schriftlichen Bestätigung angegeben ist.
- Garantie auf ausgeführte Arbeiten
Die Garantie bezieht sich ausschließlich auf die von HerzDrive tatsächlich ausgeführten und dokumentierten Arbeiten.
Dazu können je nach Auftrag gehören:
DSG-Reparatur
S-Tronic-Reparatur
Mechatronik-Reparatur
Reparatur einzelner Getriebekomponenten
Ölwechsel und Servicearbeiten, sofern diese Teil des Auftrags waren
Kontrolle und Adaption nach der Reparatur
Der genaue Umfang der Garantie ergibt sich aus der jeweiligen Rechnung, Auftragsbestätigung oder schriftlichen Garantieangabe.
- Beginn und Dauer der Garantie
Die Garantie beginnt mit der Übergabe des Fahrzeugs, der Abholung des Getriebes oder dem Rückversand der reparierten Baugruppe.
Soweit nicht anders schriftlich vereinbart, beträgt die Garantiezeit 12 Monate auf die ausgeführten Arbeiten.
- Was ist von der Garantie umfasst?
Die Garantie umfasst Mängel, die nachweislich mit der von HerzDrive ausgeführten Reparatur oder der bearbeiteten Baugruppe zusammenhängen.
Im Garantiefall prüft HerzDrive den beanstandeten Bereich. Wird ein berechtigter Garantiefall festgestellt, erfolgt die Nachbesserung im Rahmen des vereinbarten Garantieumfangs.
- Was ist nicht von der Garantie umfasst?
Von der Garantie ausgeschlossen sind insbesondere Schäden oder Störungen, die entstehen durch:
unsachgemäßen Einbau durch Dritte;
unsachgemäße Nutzung oder Überlastung des Fahrzeugs;
Tuning, Leistungssteigerung oder nicht freigegebene Softwareänderungen;
falsches oder ungeeignetes Öl;
fehlende Wartung oder nicht eingehaltene Serviceintervalle;
Folgereparaturen durch Dritte ohne Abstimmung mit HerzDrive;
äußere Einwirkungen, Unfall, Transportschäden oder Wasserschäden;
Vorschäden, die nicht Bestandteil des beauftragten Reparaturumfangs waren;
Bauteile oder Baugruppen, die nicht von HerzDrive repariert oder ersetzt wurden.
Die Garantie gilt nicht für normale Abnutzung, Verschleißteile oder Schäden, die nicht im Zusammenhang mit der ausgeführten Arbeit stehen.
- Diagnose im Garantiefall
Wenn nach einer Reparatur ein Problem auftritt, kontaktieren Sie HerzDrive bitte möglichst zeitnah.
Für die Prüfung benötigen wir nach Möglichkeit:
Name und Kontaktdaten;
Rechnungsnummer oder Auftragsnummer;
Fahrzeugmodell, Baujahr und VIN;
Beschreibung der Symptome;
Fehlercodes, falls vorhanden;
Fotos oder Videos, falls relevant.
Bitte lassen Sie ohne vorherige Abstimmung keine weiteren Reparaturen an dem betroffenen Bereich durch Dritte durchführen, da dies die Prüfung des Garantiefalls erschweren oder ausschließen kann.
- Eingesendete Getriebe und Baugruppen
Bei eingesendeten Getrieben, Mechatroniken oder einzelnen Baugruppen gilt die Garantie ebenfalls nur für den konkret bearbeiteten und dokumentierten Bereich.
Der fachgerechte Ausbau und Einbau durch die Werkstatt oder den Mechaniker des Kunden liegt außerhalb des Verantwortungsbereichs von HerzDrive, sofern dieser nicht von HerzDrive durchgeführt wurde.
Schäden durch falschen Einbau, fehlende Grundeinstellung, ungeeignete Betriebsstoffe oder unsachgemäße Inbetriebnahme sind nicht von der Garantie umfasst.
- Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Diese Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung von HerzDrive. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben davon unberührt.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
- Hinweis
Die Garantie kann nur geprüft werden, wenn der beanstandete Bereich nachvollziehbar ist und das Fahrzeug, Getriebe oder die Baugruppe HerzDrive zur Prüfung zur Verfügung gestellt wird.
Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir den weiteren Ablauf mit Ihnen abstimmen können.
